一、小程序里有哪些流量触点？
理解触点思维，是入门智慧零售必须要迈过的一道关。相比平台流量，小程序的触点是活的、细水长流的，且通过融通和串联可以被无限放大。
目前，小程序可被统计的触点超过60个，核心分为三大类，分别为平台入口触点、自有可运营触点和商业触点，其中平台入口的触点依然有可运营空间且非常值得深入研究，两个重要的触点如下：
微信任务栏是整个微信生态系统中用户主动访问的主要渠道，要想提升微信任务栏的触点流量有三步：
企业应该做两件事
设置品牌官方区来提升搜索效能，提高搜索转化率
设置有效的运营卡片来助力活动流量
对于刚建立的小程序官方商城来说，哪些触点运营能够让销量短时期内看见成效呢？不同私域业态的流量结构有什么不同，具体应该怎样充分地挖掘这些流量呢？
首先，不同的触点要结合运营效率来看，还要结合企业自身特点和业务特点去做。公众号、导购、社群这三种方式都是可以达到短期内快速起量的效果。微信平台入口流量的运营，也可以在前期快速启动，如品牌官方区的配置、任务栏下拉入口的用户教育等。
腾讯有数无需开发便可自主埋点并查看数据，可追踪公众号内每条图文、每个菜单的点击、成交等数据。与此同时，利用有数结合公众号图文、菜单、客服、消息能力来管理人群，实现精准触达内容、提升运营效率的效果。推送素材是关键。配色鲜艳、对比强烈的视觉，大小图统一的氛围，爆款商品的C位引流等创意形式都很重要。图文标题是首要。有行动、商品或利益点的关键词，能够营造悬念或与明星热点相关联的词汇以及特殊符号都能有效提升标题可读性。培养阅读习惯是重点。要时常策划与粉丝互动的主题内容，创造彩蛋来提升粉丝粘性。
我的公众号处于运营瓶颈期，怎么办？
当公众号运营还没有到精细化运营的阶段时，拉粉并结合触点连通、优化就可以获得明显的增量。如果在公众号基础已经做到了比较好的情况下开始精细化运营，那么通过做用户洞察和测试来提升精细化触达的能力，是比较有效的。
要真正提升小程序商城的日销能力，建议商家在提高引流量、转换率以及客单价上耐心钻研。日常引流方面，建议商家可以通过小程序专享活动、与品牌联名、拼团、“0”元砍价、红包雨、大转盘等社交工具引爆活动，吸引流量；或者通过企业微信添加客户进行精准营销。在提升转换率方面，首先商家要做的是提升小程序的视觉体验，缩短客户使用小程序时的等待时间、帮助客户打造犹如线下的购物体验；其次，商家要根据自己拥有的渠道，开发适合主推的商品，选择适合自己的营销玩法；最后要精细化营销，建议商家开展秒杀日、荐客有礼等活动，对客户进行分层，提升复购率和购买率。在客单价方面，建议商家在保证流量和转换率的情况下，通过买家秀关联商品口碑、专题文章内容引导关联商品的形式促进商品的销售。
我们常接触到是公众号、搜索、微信群，他们的排列组合就是多触点联动。商家在多触点运营时可以借鉴几种模型，分别是从商业触点出发的多触点运营模型、从线下触点出发的多触点联动运营、其他流量出发的多触点联动运营探索。企业应该怎样去设计适合自身品牌的多个触点去联动运营链路和玩法呢？要重点关注哪些问题呢？
设计首先应以目标为导向，企业需要理清品牌目前的线上流量基础或营销计划。公众号、小程序商城，或者是一些微信广告的计划，都是多触点联动的起点，引流给到导购，导购再通过线上1V1对话、社群、朋友圈的运营，在微信端触达用户完成整个生意的闭环。其实这不仅仅是一条链路，也是一整个多触点流量模型运营的矩阵。我们在链路设计要学会应用一个触点到达另一个触点的纽带，比如常用的公众号、小程序客服消息等。
广泛拉新：利用微信公众号中多个触点组合，创造会员拉新场景全域打通：通过会员号或者手机号来做全域会员权益的打通持续触达：实现微信生态内对用户的持续触达，提升短链转化可以将原有的CRM系统和微信会员卡来进行打通，包括卡号、会员权利、定制化卡面和一些会员的资料等。
除了技术层面以外，我们更加建议大家在微信的体系内应用商城的工具和插件，结合品牌的实际情况，更好地去完成体系化会员运营。
首先商家要提高小程序商城客服的完整度——商城的客服按钮要完整、自动回复栏要健全；售前设置“客服消息”接口，添加客服消息按钮组件，使客服通过发图片或者消息的形式为客户答疑解惑；售中、售后设置“发送客服消息接口”，突破图片+文字的限制，支持发送图文链接和小程序页卡。服务号客服接口新能力“导购助手”方便支持客服主动发消息给客户，支持外部APP/小程序调起客服小程序用户会话框，服务号与导购号码二合一，因而建议商家充分运用导购助手的功能。在小程序物流助手方面，建议品牌尽快接入物流助手，完善品牌小程序售后服务能力，提升用户购物体验。另外，整合当前运营资源，实现运营效率进阶，降低成本的同时新增流量回流的渠道。目前，同城配送服务能力即将上线，将保障O2O即时配送的服务体验，希望商家密切关注。
物流助手的能力，可以接入其他平台么？
当前物流助手的能力主要支持小程序，但是部分能力其实也是可以覆盖商户的app等其他平台的。主要是在物流能力，包含了同物流公司对接、物流信息的回传和物流单子的打印等能力。但是大家关注的服务通知推送关键物流节点能力，还暂时不支持。
一、蓄水，破粉增量；先把消费者积累到自己的私域流量池中来。企业应该通过公众号加粉、加企业微信、派小样等等方式让粉丝沉淀到自己的私域流量池。二、转化，降低成本，提升品牌的服务体验。在自己的私域流量池中用直播、关联推荐、买赠、发放复购券等方式引导消费者转化和复购。同时建议在投放效果广告之前,可以找行业对应的广告运营专业人士进行咨询。
文章来源：腾讯智慧零售
